نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است برای جمع آوری نیازها، رفتارهای تجاری مشتریان و اطلاعات تماس هر یک از آن ها در یک پایگاه اطلاعاتی مرکزی.این اطلاعات تنها با چند کلیک در دسترس هر یک از افراد مربوطه در سازمان قرار خواهد گرفت تا با اشتراک این اطلاعات، بهره وری و همکاری هماهنگی بین پرسنل شکل گیرد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزار جامعی ست که از طریق ایجاد و حفظ روابط بلند مدت، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور می سازد.